茶叶店留不住客人？问题出在这十个方面

2017-02-28 11:38:18　来源: 神州加盟网　有1831人参与

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　　相信茶店老板都遇到过这种情况：客人进店后，看了又看，问了又问，看的出来的确是想买茶，但是后却放下茶又走了……店老板总是感到很疑惑：明明想买，为什么又走了呢？怎么才能留住这些潜在客户呢？

　　不如总结一下，看看以下十种原因，你中了几条？

　　一、信任度不够

　　消费者购买商品，首先是建立在信任商家的基础上。如果说是初次进店的客人，导购员能否取得他的信任就至关重要。不少人都有过在购物过程中被欺骗的经历，这些经历都会使得消费者在购买前慎重又慎重。品牌、茶店老板、导购员的诚信度，是决定消费者是否购买以及以后是否会再次购买的关键。

　　路遥知马力，日久见人心，想要在茶店和消费者之间建立信任关系，需要花费一段时间。只有长期诚信经营的茶店，才能在大浪淘沙后生存下来。

　　二、价格超出购买力

　　茶叶是休闲饮品，而不是生活必需品，日常生活中，除了买茶，消费者还有其他支出。试想，如果消费者在进店之后，看到导购员介绍的商品都超出了自己的预算，他还会买吗？

　　针对这种情况，导购员可根据具体情况，转而向客人介绍稍低价位的同类商品，或者是给客人营造一个好的印象，期待日后成交的可能。

　　三、同行的人有不同的意见

　　对于三两成群进店的客人，导购员一定要协调好同行人的关系。很多时候，交易“黄了”的原因就是同行的人有不同意见，左右了潜在客户的决定。

　　若是处理不好其他人的意见，交易自然难以达成。导购员只有一步一步耐心地引导，很好是能改变同行人的看法，或者是强化潜在客户的购买欲望，从而引导至成交。

　　四、没有看到他所期望的茶叶

　　客人的需求千奇百怪，进店的客人也许想买茶，但是茶店所展示的却不是他所期望的，或者不是你正在给他介绍的那一款。而且，有时候，客人自己都搞不清自己到底想要什么样的茶。

　　这时候，导购员的耐心交流、引导是非常重要的，要委婉的询问来把握客人究竟想要什么样的茶叶。

　　五、买茶的欲望不够强烈

　　有一部分进店的客人其实并没有太强的购买欲望，可能他家里还有存货，但是又想进店看看有没有新茶、或者好的优惠活动，买一点换换口味。

　　遇到这种客人，可以在尊重消费者的前提下，适当地进行推销，比如打折，或者满赠等，但是不能做的太过，否则寅吃卯粮，断了以后的销售之路。

　　六、顾客需求不明确

　　针对只是进店看看，没有喝茶习惯的潜在客户，茶店要做的是委婉地向顾客讲解喝茶的好处，刺激消费者的想象，从而让潜在客户产生购买的欲望。

　　但是要注意，这个宣传的过程中要实事求是，不要吹牛造假，若是像某些茶商一样“神话”喝茶，啥病都能治那就过分了，这种情况必须遏制。

　　七、负面信息作祟

　　茶界丑闻并不少见，客人迟迟不下决定买单很可能是因为买过类似的假茶，或者看过一些负面报道，这是移动互联网时代的显著购物特征之一，茶商需要重视。

　　想要让这类客人买单，前提是要解决他的顾虑，说明你的茶叶没有添加香精、生产地规范等，这实质上也是信任的问题。

　　八、推销太严重

　　开门迎客，热情一些没错，但是太热情了就可能把客人给吓跑了。导购员的本职是引导客人买茶，让客人花相对少的钱，买到满意的茶叶，而不是尽可能地榨掉客人口袋里的每一分钱。

　　针对进店客人，除了要因人制宜之外，导购员要尽量帮客人省钱，能少买就少买，用更少的钱办更多的事，只有真心帮客户才能建立时间久的客情关系。

　　九、导购员态度不好

　　消费者进店是消费的，如果遭遇态度冷淡的导购员，或者“高高在上”的导购员，那么消费者心里就会特别不舒服，更别提在你这里买茶叶了。

　　只有让顾客舒服、开心才能留住他们。卖茶除了出售商品，同时也是在出售服务，你的服务不好，消费者自然就到别处去了。

　　十、导购员言辞不当

　　有些人态度很好，但是言辞上却有问题，经常用词不当，这也会在客观上让消费者不舒服，导致煮熟的鸭子飞走了。这就需要总结经验，“会说话”，掌握卖茶说话的技巧，从而促进成交。

　　大千世界，消费者形形色色，需求千奇百变，想让消费者买茶，就要会“察言观色”，懂心理，懂营销，重要的还是要从消费者的角度出发，满足消费者的需求：省钱且买到好商品。这样，茶店才能与茶客建立时间久的、和睦的信任关系。

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